Не все клиенты Symantec были осчастливлены обновлением антивируса SONAR, за распространением которого последовали многочисленные сообщения о том, что некоторые Windows-ПК прекратили свою работу из-за критических ошибок с устрашающим многие поколения юзеров «Синим экраном Смерти».

SONAR (Symantec Online Network for Advanced Response) обеспечивает защиту в реальном времени от угроз, выполняя превентивный поиск неизвестных угроз на компьютере, распознает новые угрозы, исходя из поведения приложений, выявляет вредоносный код и защищает компьютер от него ещё до того, как описания вирусов станут доступны в LiveUpdate, пишет о своём ПО Symantec. Однако вся эта технологичность не спасает от ошибок. На своём сайте Symantec опубликовала заявление с подтверждением получения тревожных отчётов с машин под управлением Windows XP, которые продолжают выходить на критическую ошибку даже после перезагрузок. В компании объяснили, что всему виной неважная совместимость приложений при трёхстороннем взаимодействии.

Разъярённые клиенты заявили, что были вынуждены удалить программное обеспечение вручную и отключить свои машины. Кое-кто из обсуждающих проблему даже отметил, что Symantec компенсирует причинённые неудобства, однако специалисты компании её готовность предпринять такой шаг опровергли. Зато они работают над разрешением ситуации и оказывают пользователям SONAR соответствующую поддержку.