В опросе приняли участие более 15000 владельцев мобильных телефонов из 37 стран по всему миру. Людей расспрашивали о том, что им нравится в их телефонах, что не нравится и чему нужно уделять больше всего внимания компаниям-производителям телефонов при создании новинок.
Большая часть респондентов пожаловалась на функциональность своих устройств. Они также высказали разочарование по поводу того, что телефоны слишком сложны для них. Владельцам телефонов не нравится отношение розничных магазинов к покупателям – отсутствие демонстрации функциональных особенностей телефона, плохой сервис и некомпетентность продавцов.
В ходе опросов было выяснено что:
• Самым лучшим местом для поиска и выбора мобильного телефона считается Интернет
• Владельцев телефонов утомляет путаные меню и сложные функции
• Американцы и европейцы чаще других раздражаются от громких телефонных разговоров
• В развивающихся странах выросло новое поколение пользователей, у которых не возникает никаких проблем с технологичными новинками
• Среднестатистический владелец мобильного телефона готов платить за различные сервисы и разнообразный контент
• Малый опыт знакомства с мобильными телефонами и некомпетентность продавцов доставляют покупателям немало хлопот
• Чаще всего жалобы поступают относительно малого времени работы устройства и недешевого сервисного обслуживания
CMO Council, GSM Association и Palm Inc. попытались найти ответ на главный вопрос «Чего хотят люди от мобильных телефонов на самом деле?» и получили интересные ответы:
1. Большой объем памяти
2. Малые размеры телефона
3. Стильный дизайн
4. Удобное управление и простое меню
5. Высокое качество звучания голоса собеседника
